Envio e prazos de entrega

Cálculo do frete

O frete é calculado automaticamente pelo sistema das transportadoras durante o processo de compra.

Em compras a partir de R$150,00, a PONTOEDITA oferece frete grátis para todo o Brasil.

Envio

Nossos livros são enviados para todo o Brasil pelos Correios e pela transportadora Total Express.

O rastreamento pode levar 24h para ficar disponível nos sites das transportadoras.

Prazo de envio e entrega

O prazo de envio de seu pedido começa a contar a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira. No caso de boleto bancário, a confirmação do MERCADO PAGO pode até 72h. Não é necessário enviar o comprovante de pagamento.

Os prazos de entrega são calculados na página do pedido e variam de acordo com a tabela das transportadoras (Total Express e Correios).

Quando disponível, a modalidade impresso normal, mais econômica, conta com prazo de entrega máximo de 20 dias úteis, conforme informado no site dos Correios, embora, para capitais e cidades próximas, geralmente ocorra em cerca de 5 dias úteis.

Política de entrega

Contamos com a política de entrega padrão das transportadoras. Certifique-se de que haverá alguém no local para receber seu pedido.

Serão realizadas até três tentativas de entrega e, em caso de ausência, o pedido retornará para a editora e o cliente poderá escolher se deseja pagar um segundo envio ou cacnelar o pedido e receber o estorno do valor da compra.

Entrega Atrasada

Verifique endereço de entrega e as tentativas de entrega.
Se o endereço estiver correto, não houver nenhuma informação de tentativas de entrega e o atraso for de mais de 5 dias úteis, entre em contato com a gente para que possamos verificar o ocorrido com a transportadora.

Importante, algumas situações que acarretam atraso:

1) Dificuldade de localizar o endereço: por falta de informações/complemento ou endereço confuso (falta de números e sinalização no endereço físico);
2) Condições meteorológicas severas;
3) Parado em barreiras fiscais;

Se o seu pedido aparecer como "Entregue", mas você não identificar o recebimento, faça o seguinte:

1) Verifique o endereço de entrega do seu pedido.
2) Verifique se foi recebida por um terceiro: um porteiro ou segurança novo, membro da família ou vizinho.

Caso não localize, entre em contato com a gente para que possamos verificar o ocorrido com a transportadora.

Recomendações

Confira sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega;
Não aceite embalagens danificadas, abertas ou que demonstrarem qualquer sinal de violação;
Preserve a embalagem original e a nota fiscal dos produtos (elas serão necessárias caso você constate algum problema e deseje troca ou reembolso).
Se tiver alguma dúvida, entre em contato pelo telefone 17 3305 5820 (2ª a 5ª feira, das 11h às 17h) ou pelo e-mail contato@pontoedita.com