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Política de troca e devolução

 

A PONTOEDITA trabalha para entregar um material de qualidade que satisfaça os leitores mais rigorosos. Se, todavia, você por algum motivo não ficar satisfeito com os produtos ou se os exemplares comprados em nossa loja virtual apresentarem algum defeito ou forem danificados no transporte, entre em contato para que possamos providenciar a troca ou a restituição do valor. 

A PONTOEDITA respeita o Código de Defesa do Consumidor, que prevê 7 (sete) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto para troca ou devolução de produtos adquiridos na internet. Este procedimento é válido somente para exemplares adquiridos em nossa loja virtual.​​

 

Condições para troca ou devolução

Para que possamos realizar a troca do livro ou a restituição do valor:

  • O(s) livro(s) deve(m) estar em perfeito estado de conservação e não apresentar sinais de uso;

  • O(s) livro(s) devem ser devolvidos na embalagem original e acompanhados de TODOS os eventuais itens que acompanhem a edição (fotos, cartões, cartazes, etc.) e a respectiva Nota Fiscal. Se não for possível utilizar a caixa original, o(s) livro(s) deve(m) ser embalado(s) em plástico bolha. Os custos de reenvio são de nosso responsabilidade. Entre em contato para que possamos solicitar a logística reversa.

 

Prazos de estornos

O prazo de recebimento de eventual estorno irá depender da forma de pagamento selecionado no momento da venda:

  • PIX — Prazo de até 7 dias úteis;

  • Cartão de crédito — Depende do vencimento da fatura do cliente e de prazos determinados pela administradora de cartões, sendo um período variável, podendo ocorrer em até 3 faturas (até 90 dias).

 

Nossos livros são enviados para todo o Brasil pelos Correios através das modalidades de Impresso Módico (Registrado), PAC, SEDEX e pela transportadora Total Express.

ATENÇÃO: Na modalidade Impresso normal (registro módico) o rastreamento dos Correios é simplificado, mostrando apenas a data de postagem e entrega, sem detalhamento dos deslocamentos intermediários. Se quiser um rastreamento detalhado ponto a ponto, escolha as modalidades PAC, SEDEX ou transportadora.